お客様本位の業務運営に係る方針

当社は、保険の内容や仕組みについて、お客様にご理解いただけるよう丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様のニーズに対応していることを確認します。
当社は、ご契約をいただく際には、重要事項やお客様の不明点などを書面の交付等により分かりやすくご説明します。また、保険契約に関わるお客様からのお問い合わせやご要望に対して、丁寧な対応に努めます。
当社は、高齢者のお客様への保険募集に際し、保険会社の定め及び生命保険協会・損害保険協会ガイドラインに沿い、ご理解を確認しながら丁寧に説明します。
当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の内容やお支払いまでの流れについて、お客様に分かりやすい説明を行います。
当社は、お客様からお寄せいただく「お客様の声」を真摯に受け止め、お客様の視点に立って迅速、誠実かつ公正な対応を行うとともに、業務運営の向上・改善へつなげていきます。

KPI（評価指標）

お客様本位の業務運営を実現するための態勢

「お客様の目線」に立った良質且つ均一のサービス（保険募集）を提供することを目的として、様々なケース「好事例」や「失敗事例」に関して、朝礼での発表を通じ募集人間での事例を共有するとともに、共有された事例を蓄積することで資質の向上、均一化に努めています。

当社における、「お客様本位の業務運営に係る方針」の浸透および定着の度合いを測る指標（KPI）は以下の通りです。

●損害保険部(2024年３月末時点）
◎対面ナビ率
お客さまへの丁寧で分かりやすい説明、意向把握・確認をする為、対面にてご案内します。お客さまの求める提案をし、安心をお届けします。
　　目標値　　45％
　　前年実績　40.70％

◎早期更改率(2024年３月末時点）
満期日前に保険証券が届くよう、1か月前にはご案内し、余裕を持った手続きをしています。
　　目標値　　80％
　　前年実績　87.40％

◎お客様アンケート総合満足度(2024年３月末時点)
お客さまへの対応に改善点はないか、ご満足いただけているか振り返るため、お客さまアンケートを大切にしています。
　　目標値　　8pt
　　前年実績　9.2pt

●生命保険部(2024年６月末時点）
◎アフラック生命保険㈱でご契約者様の継続率
お客様のご意向に沿った保険募集とアフターフォローを行うことによりご契約が継続しているか。
　　13ヵ月継続率目標値　95.20％以上
　　実績　　　　　　　　　　　 97.00％

お客様のご契約に対するアフターフォローを行うことによりご契約が継続しているか。
　　13ヵ月～25ヵ月継続率目標値　95.30％以上　
　　実績　　　　　　　　　　　　　　　　 95.33％